相談

どうすればいいでしょうか？

カテゴリー：｜回答期限：終了 2012/11/03｜MNmamさん | 回答数(40)

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こんばんは

オークションのトラブルで
母が鬱になりかけています



母は10年以上インターネットオークションに
参加しており
しっかりした性格からか悪い評価など
ほとんどなく沢山の方々と取引をしてきました

しかし先日
わたしが妹に譲った服が原因でトラブルに
なってしまい母はずっと寝込んでいます

簡単で申し訳ないのですが
説明します

ブランド服
一枚1000円

落札後
色違いもまだ残っていたらほしいと
言うことで
相手の方には２枚お買い上げいただきました

お金も送料と服の2枚×1000
しっかりいただいて商品をお送りしました

評価もちゃんと付けていただきました

しかしその何日か後
電話でクレームがはいりました


※ペット臭くてきれない
※服を着て具合が悪くなった
※クリーニング屋にだしても
とれる匂いじゃない
※ブランド専門のクリーニングに
だしたいから出してくれ
※一枚しか買ってない

と色々…

まずわたしの家にペットはおらず
実家は犬がいますが二世帯で生活スペースには
いないので匂いが着れない程くさいと
言うことは有り得ない気がします

ですが感じ方は人それぞれですから
商品をお返しいただければ返金いたしますと
丁寧に謝りました

ですが誠意を見せろと言われたのです

次に具合いが悪くなった事について

その服を着て
匂いで具合いが悪くなったと言われました

なぜそれほどになるまでに脱がなかったかは
電車に乗っていたからだそうです

しかしクリーニングにだしても
落ちない程の臭い服をなぜ着て
おもてに出たのでしょう？

それ程臭いなら着る前に分かったはずでは？
と思ったのですが

それすらおたくの洋服のせいでと
クレーム

それ程臭い服なのに着たいからと
服は返さずに
ブランド専門のクリーニング屋に
だしたいからお金を出してくれ

でもそれは違うんではないかと思うんです

母は
商品を1000円で売った訳で

匂いが付いて着れないからという
クレームにたいして
お金返しますではいけないのでしょうか？

それだけではすまないと相手の方はいいます

たとえば普通の店で
商品を買った場合、汚れたり壊れていたら　
返品してお金返していただきますよね？

それと同じだとわたしはおもいますが
違いますかね？それ以上を求めるのは
普通ですか
？

そしてオークションの話に戻りますが
入金、評価を相手がした後に
やっぱりもう一枚いりませんと言う
メールを送ってきた場合
そのメールに気づかないで送ってしまったら勝手に送った事になるんでしょうか？

私は一切オークションなどは
やらないので
さっぱりわかりません…

ただ商品も返してもらえず
逆にお金を取られそうになっているうえに
連日、
話の通じない相手からのメール、電話に

寝込む母を見てあまりに可哀想で
ここに相談しにきました

分かる方いらっしゃいましたら
教えてください
お願いします…

　

2012/10/20 | MNmamさんさんの他の相談を見る

回答順|新着順

こんばんはまりぃ | 2012/10/21

金銭要求してくるのは、おかしいと思います。
友人も、同じようにトラブルがありましたが、返品・返金になりました。

詐欺の可能性もありますよね。

オークションの主催者側に相談してみたり（同じようなトラブルがあると思います。）、弁護士さんの無料相談などで相談なさってみてはいかがでしょうか？

専門家を挟むことで、お相手の方は取り消す可能性もあると思いますよ。

返信ありがとうございますMNmamさん | 2012/10/21

警察は介入できないので
なにもしてはもらえませんでしたが

相手のほうが先に警察と言ったもので
母が相談しに行き
結局なにもしてもらえなかった物の
そうゆうのは一度払うと次も別な理由で
お金とられるから払ったらダメと
言われ帰ってきました

その事を相手に説明すると
ただの脅しとしか思えないと
言われたみたいです(;_;)

話にならないので来週水曜日に
弁護士相談に行きます

ひどいですね。 | 2012/10/21

対応が分かる方、ではないのにレスしてすみません。
あまりにひどい話だなと思って。
お母様もお気の毒で…

返品・返金が普通だと思います。
相手の要求している誠意の見せ方なんて普通の人が考えることじゃありません。

入金・評価をした後に要りませんって狙ってやったとしか思えませんし、そんなに要らないもう１枚なら返送すればいいと思います。

最悪の場合ですが、返品なしで返金で十分過ぎるくらいです。
相手はそれだけでももうけもんだと思うでしょう。
その上クリーニング代までとろうなんて詐欺師のやることです。

これ以上の要求は振り込め詐欺まがいと同じことですし、
『警察・弁護士に相談して対応します。』
とはっきり伝えて、電話は無視したらどうでしょうか。

交番に行って相談なさっていいと思いますよ。
市などの弁護士無料相談などもありますし。

お母様が心配です。

返信ありがとうございますMNmamさん | 2012/10/21

返品返金が
普通と分かっただけでも嬉しいです(T_T)

来週水曜日に弁護士相談に行ってきます

ありがとうございました(_ _)

誠意を見せつつ関わらないように・・・。 | 2012/10/21

ネットショップやっています。
たまにいますよね、こういう人。関わってはダメです。

まずは辛口ですが２点ほど。

ヤフオクでしょうか？もしそうなら、１枚の落札で２枚売ってしまったのは手数料逃れの規約違反ですから、ヤフーへの相談は難しいかもしれないですね。

匂いに関してはかなり個人差がありますので
臭いと言ってきている以上、着れない程くさいと
言うことは有り得ない気がします・・今まで臭いと言われたことは1度もなかった・・・などといっても火に油の逆効果です。

謙虚に、臭いものを送ってしまった。申し訳なかったくらいの
気持ちで対応しないと、こじれます。

以上を踏まえたうえで今後の対策です。

まず、今後の連絡方法については電話は言った言わないのトラブルになりますので絶対にやめましょう。

関わると相手の思うツボです。
以下のメールを送って下さい。
それで解決します！！

＿＿＿＿＿
○○様

この度は落札ありがとうございます。
お品物を気に入っていただけなくて大変残念です。

こちらとしては、しっかり検品させて頂いたつもり
でしたが、匂いが残っていたということですので
ご返品、ご返金をさせて頂きたいと思います。

お手数ですが、以下の住所に返送をお願いします。

郵便番号
住所
電話番号
名前

また商品代を返金させて頂きたいと思います。
お手数ですが振込先を教えて下さい。
お品物が届き次第３日以内に返金させて頂きます。

返送の送料に関しましては
発送の際ご負担いただいておりますので
返送の際はこちらで負担いたします。
返金の際に送料分を上乗せして入金させて頂きます。

申し訳ございませんが、それ以上の補償は当方としては
現状ではできかねます。
理由としては○○様が体調を崩されたというのが
こちらが送ったお洋服が原因だという客観的な証拠が
（例えば医者の診断書）無いためです。

また、お品物の所有権は○○様のお手に渡った時点で既に
移っておりますのでその後のクリーニング代等も負担することは
できません。ご期待に添えず申し訳ございません。

今回の返金という形でこちらから解決案を
出させて頂きましたので、ご検討頂ければ幸いです。

こちらといたしましては客観的な根拠のない
賠償金の支払いには応じかねますので
もしご検討が難しい場合は公的機関で公正な判断を仰ぎたいと考えております。

尚、○○様の方で客観的資料となるものを
提示頂ければ、こちらも再度検討致しますので
ご遠慮なくご連絡下さい。

最後になりますが、
お体の具合が早く良くなるように願っております。

＿＿＿＿＿＿＿

お母様もがっかりされているようで残念ですね。
オークションですから様々な方がいらっしゃいます。
良い縁もあると思いますから、励ましてあげてくださいね。

ご返信ありがとうございますMNmamさん | 2012/10/21

母もそう対処しようとしました…

しかし、なぜ口座番号を教えなきゃいけない
から始まり
現金書留にして。
商品は着たいから返せない。
だけど臭くて着れないからブランド専門の
クリーニングをかけたいからその代金を支払えという事です

普通の返品、返金が通じる相手ではありません、

あまりの相手に母も怖くなり警察にも行きましたが
介入してはダメみたいで、
来週水曜日に無料相談には行くみたいで
予約は取りました

オークション | 2012/10/21

の主催者は基本的に何もしてくれないです。
問い合わせても、個人取引なので双方で解決してください、
との返答がくるだけです。
警察も民事不介入なので、実際に詐欺・盗難にあった
段階でないと動いてくれないです。
なので、一番手っ取り早いのは、
電話は録音・メールと評価などを保存及び印刷しておいて、
証拠を全部押さえたうえで、弁護士に相談（無料ではどこまで
してくれるかは分かりませんが）、相手に
弁護士を頼みましたので、と伝えることです。
強請ってくるということは人が良い人・気の弱い人を
狙ってますので、毅然とした態度でいないと付け込まれます。

少し気になったのですが | 2012/10/21

ご実家には犬がいるのですね。
生活スペースにはとありますが、一応屋内にいるなら、
ペットがいますと記載していなかった場合、
やはり出品者の記載ミスだと思います。
匂いって鼻は慣れてきますが、かなり広がります。
ペットを飼ってない人だと匂いに敏感だったり、
あとでアレルギーが出る可能性はありますので。

まず返金にしても、通常は返品してもらって現状確認しなければ
できませんが、そこまでもめるなら返品してもらわずに返金では
いけないのでしょうか。
それ以外に金品要求があれば、恐喝になりますけど。
経緯は評価に書けば済むことですし。
詐欺の可能性がありますが、￥2000＋送料他で健康を損ねるのは
勿体ないと思います。
メールということはヤフオクや楽オクではないですよね。

付けたし | 2012/10/21

前の方のレスで気になったので・・・
返品してもらう際は、基本全額負担ですので、
支払い時の振込手数料も含めた方がいいです。
相手に手間を取らせるのと送料を払わせることになるので、
元払いでなく着払いで送ってもらいます。

返信ありがとうございますMNmamさん | 2012/10/21

母もいちを10年以上インターネットオークションをしていますので
返品のさいの着払いなどは伝えてあります。
それともう面倒くさいので
商品いりません、お金だけお返ししますとも
いいました

ですが口座番号をおしえるのが嫌なようで
現金書留にしてくれと言われたのです

現金書留の手数料400円らしく
返金の上に商品も差し上げるのに

なんでそちらのわがままでこちら側が
余計なお金かけなきゃいけないのって
感じなんです

それが普通とは思えなくて
母に払う必要ないと言いました(T_T)

家の構造自体が二世帯で風呂トイレなども
別な作りな家なので、
まさか匂いがうつるとは思いませんでした

１０年もペットの匂いなんて言われた事
ありませんが気をつけなければなりませんね…

教えていただきありがとうございます(´・ω・`)

先方のキンタン | 2012/10/21

言いがかりですよね！
民事には警察は介入してくれないので、弁護士を立てるしかないかと思います。
弁護士を立てて、間に入ってもらい、全ての交渉を任せたほうが、お母様の精神上もいいと思いますよ。

こんにちはりつまま | 2012/10/21

私もたまにオークションはするのですが、今回、お母さまの相手の方は普通ではないと思います。

相手の方が言ってる『きついペット臭』ですが、ふつう商品を開けた際に分かるのではと思います。
相手側は、金銭を取ろうとしているようにしか思えません・・・。オークションの主催者側に相談するべきです。他にも被害者がいたりもしくは、今後も出る可能性が考えられます。

せっかく、楽しくお取引をしたくてもこういう方がいると嫌になっちゃいますよね・・・。オークション内でもいろいろなトラブルはあるみたいなので、気をつけた方が良いかもです。

また、相手の方の過去の評価とかも見た方が良いかもです。

相手の方は、入金したらすぐ評価をされたのでしょうか？普通、商品の到着・確認をしてから評価をつけていたので、その辺も怪しいです。

おはようございます | 2012/10/21

私は､ﾈｯﾄｵｰｸｼｮﾝはした事ないですが…f^_^; 顔が見えないお取引なので余計にこじれたりする事もあると思います｡ 私なら現状を確認出来ないのなら､返金には応じないと言い続けます｡ ｸﾘｰﾆﾝｸﾞに関してもｸﾘｰﾆﾝｸﾞに出すのであれば確認ついでにこちらでｸﾘｰﾆﾝｸﾞに出してそのまま再送させて頂きますと伝えてみます｡ 鼻が敏感な人は､本当に敏感ですから出品時にきちんと記載をした上で出品をし､記載以外の内容でない限り､到着後の苦情には対応致しかねます｡また､記載外での不備に関しても現状を確認させて頂く為､着払いにて返品して頂ける方のみお願い致しますm(_ _)m等､きちんと記載しておいた方が良いと思いますよ｡ ｷｬﾝｾﾙについても落札後のｷｬﾝｾﾙには対応致しかねますと記載しておけば“勝手に送った”等と言われないと思います｡ 枚数を増やす時も面倒ですが増やす分を出品して申し込みをして貰う様にすればお相手が欲しくて頼んだという証拠になります｡ 今までが楽しい良いお取引ばかりだっただけに今回は､残念でなりませんね(-"-;) とにかく話の通じる相手じゃない様なので弁護士にご相談をして無事に解決される様に祈ってます｡ お母様も…心身お疲れの事でしょう｡ 主様がきちんと支えてあげて下さいね☆ 早く解決して､お母様の元気が戻ります様に…｡

ひどいですね。つう | 2012/10/21

それは本当にひどいですね。
そういう場合は、たいてい、返品・返金になると思います。
商品は、体調が悪くなるほど臭くて着れないのに、着たいからクリーニング代を要求するのは、詐欺だと思います。

ただ、少し気になったのですが、ご実家に犬を飼っているのに、ペットを飼っていることを記載していなかったのでしょうか？
二世帯で生活スペースに、犬はいなくても、臭いはつくと思います。
友人はペットのにおいが苦手で、猫の飼っているお宅に一緒に遊びに行ったことがあるのですが、そこの家では猫の部屋があり、猫はその部屋からほとんど、外に出ることはないのですが、それでも猫のにおいが気になると言っていましたよ。
なので、ペットのにおいが、苦手な人は、すぐにわかると思います。今後は気をつけた方がいいと思います。

専門家の無料相談にも、予約をされたということなので、うまく解決できることを祈っています。

こんにちは | 2012/10/21

色んな方がいらっしゃいますからねえ。
大変かとは思いますが、誠意(連絡があれば回答する)を見せつつ、でも商品を返品してもらえれば返金するの一本を通された方が良いと思います。
あと、念のため可能であれば、弁護士などに相談された方が気分的に楽になるかも。市役所などで無料で行ってませんか？

歴が長いのにyuihappy | 2012/10/21

同じようなトラブルにここのママフリマで経験しました。
返金とかはありませんが
ニオイに関するトラブルです。
ペットも喫煙者もいないので(記載していました)
悪臭で捨てたという評価でした。
あと悪口がありました。
　相手の交換品は、何も書かれていなかったのに
商品にタバコの穴がいくつもありました。(見落としだとは思いますが)


オークション歴も長いなら
ノークレーム　ノーリターンと書くのが常識思っていましたが
書いていなかったのでしょうか

私はNCNLと記載し、一切無視します。
郵送事故補償ナシも書きます。


事後なので遅いですが(^-^;
クレーマーだと　返金したあとは、一切を無視する方がいいと思います。

詐欺 | 2012/10/21

一種の詐欺行為だと思います
私ならこれ以上連絡ある場合は通報させて頂きますと連絡すると思います。
返品には応じますが明らかにおかしい態度なのですごんだら負けですよ。

おはようございます。碧蓮 | 2012/10/21

私もオークションを利用していますが、取引する時は必ず相手の今までの評価を確認しています。相手側はこれまでに同じようなトラブルを起こしたりはしてなかったのでしょうか?? 警察は民事介入出来ないので、何か事件にならない限り取り扱ってはくれません。 このような時に頼りになるのは消費者生活センターです。電話で今までの経緯を話しをすると、どうしたらいいのかを教えてくれます。 あの手この手で追い込んで、お金を取ろうと言う策略だと思います。本当に許せないです。

ありがとうございます！MNmamさん | 2012/10/21

消費者センターですね(´・ω・`)
しりませんでした！ありがとうございます
母につたえます(_ _)

おはようございますハルルリルル | 2012/10/21

私もオークションをするので１度トラブルに遭いました。警察、オークションのセンターは何もしてくれません。
主様のお母さんの場合は、銀行口座でないと返金出来ないと言う、電話は出ない様にした方がいいと思います。
弁護士に相談しても良いかもしれません。

おはようございます。 | 2012/10/21

とてもひどい話ですね。なんだか読んでいてとても腹が立ちますし、怖くなりました。
完全に詐欺な感じがします。

すでに対応されているようで、警察と弁護士への相談が一番だと思います。この件に関しては、あまり素人が介入すると面倒な感じがします。必ず第３者を通して、電話がかかってきても無視して「弁護士から話がいきますので」とか言っておけば良いと思います。
向こうも面倒になってきたり、都合が悪くなれば自ら身を引くかもしれません。

後、解決にならないかもしれませんが国民生活センターへの連絡はどうでしょうか？同じような事例で相談が挙げられているようです。
参考URLです。
http://www.kokusen.go.jp/soudan_topics/data/internet3.html

早くこの問題が解決することを祈ります。というか、落札者が心を改めて、問題解決できるよう祈ります。

クレーマー？！ | 2012/10/21

主さんのお母さんの対応で普通じゃないかと思いますが…。
落札者の方も、不満があるのに商品は返したくない、クリーニング代が欲しい（さらに誠意をって…）、めちゃくちゃだと思います。
普通に商品とお金を騙し取ろうとしているだけのようにも思えます。
お相手の方は、今までトラブルになったような評価はなさそうな方ですか？
電話がかかってくるのも怖いですね。
着信拒否できないですか？！
連絡は、メールで対応させていただきます…とか。
お話を聞いているだけで、とても気の毒に感じます。
個人のお取引でしょうし、返金以上の対応を求められても…と思います。

中古品は、個人で感じ方が違うので難しいですよね。
とにかく何を言われても、商品を返してくれるまでは、お金は送ってはいけない気がします。
うまく解決されることを願っています。

詐欺かも | 2012/10/21

ヒドイですね。
一種の詐欺かもしれませんね。

相手の要求には応じず、相談センターを通して連絡するとか、通報して無視し続けるかかも。

私もオークションで詐欺に会った事がありますが警察はあてになりませんでした。

早く解決に向かいますように。

気を付けて！ホミ | 2012/10/21

相手の方はおかしいです相手の要求を聞いてはいけないですよ！
きっと主さんの話は聞かないでしょうが、こちらからクリーニングに出すので一度返して下さいと返品するように言ってみては？
そして主さんも強気に対応してください！弱気でいると相手が調子に乗りますから。。。

決して、 | 2012/10/21

あちらの要望に答えようとお金なんか一円も渡してはいけないですよ!!

こちらの｢要らないなら返金するから商品を返してくれ｣という部分は決して譲らなくて良いと思いますから、機械的に同じ返答を続けて、基本、向こうが何を言ってこようが無視で良いと思います。

こちらの対応が弱腰だと、そのままズルズルなんやかんやクレームつけてむしり取られるだけです。

メールや電話は出来る限り保存、録音した方が良いと思います。
もし、あまりにしつこくメールや電話があったり、少しでも脅迫めいた内容があれば(家まで押し掛けるぞ、訴えてやるなど)、警察へ持って行って相談した方が良いと思います。


お早い解決をお祈りいたします。

悪質ですねどらあん | 2012/10/21

オークションといえども、お金をもらい、商品を売ったので、なにかトラブルなどあれば、代金をお返しすれば、問題ないと思うのですが・・・普通なら、商品を返してもらい、代金を返してもらうのですが、それが無理なら、返品なしで、代金をかえせばいいと思います。（普通オークションの場合返品になったら、返品送料は、落札者負担になっています）
法律相談や、消費者相談センターに問い合わせてもいいかもしれませんね。
私もオークションでトラブルあり、それ以来は、評価のいい方としか取引していません。（でも出品されているなら、相手を選べませんね）
私の場合は、「ゴムののびきった新品トレーニングパンツ」が送られてきましたよ。相手の方は、悪質な方でなかったので、代金返金で商品は返品なしにしてくれました。

こんにちはhappy | 2012/10/21

それは詐欺ですよね。
絶対に言うなりになってはいけないと思います。
弁護士さんに相談していることも相手に伝え、返品をしてもらったほうがいいと思います。

こんにちはパスタん | 2012/10/21

相手の方の評価はどうなのでしょうか？
付いてる評価はもちろん、相手へ付けている評価も確認した方がいいと思います。
そこで、クレーマーかどうかある程度わかると思います。


クニーニング代に関しては応じる必要はないです。
聞いたことがありません。
主さんも途中のレスで書かれてるように、通販などでも不具合があったとしても、返品・返金までは対応しても、クリーニング代の補償はないです。
また、具合が悪くなった･･･との事ですが、どれぐらいの症状でどうなったのか？も問題になります。
必ずしも服が原因であるとは限らないですし、具合が悪くなったかどうかも疑わしい。

先の方の回答にもあるように、診断書などの客観的なものがない限り、対応する必要はないと思います。

相手は警察、弁護士など言われてるのなら、「これからは第3者の方を通じて対応」でもいいと思います。
たぶん、どう考えても相手の方が詐欺まがい行為をしてるように思えてなりません。

率直な感想ですが、これを読みながら「新手の詐欺？」と思ってしまいました。

無事に解決しますように｡｡｡
クレーマーに負けないで下さい。

返信ありがとうございます(;_;MNmamさん | 2012/10/21

相手の評価は10くらいで
始めたばかりだそうです
　
IDを変えているクレーマーな
可能性もあるそうですね…

毎日連絡がきて
その度にあなたと話てる暇はないなど
自分から電話してきて言われるのです

精神的な病気の方なのか…
母が本当に可哀想で

こんばんは☆もんち☆ | 2012/10/21

大変ですね・・
お送りする前の検品では問題なかったのですよね？
それでしたら相手がクレーマーかもしれないですし、一度消費生活センターに相談されてみてはどうでしょうか？
オークションでのトラブルの相談は年々増加しているらしいので上手い解決方法のノウハウを教えてくれると思いますよ！
上手く解決しますように・・

返信ありがとうございますMNmamさん | 2012/10/21

生活センターには電話したようです

こちらで対処はできないのでと
無料相談を紹介されたそうです

母は匂いに敏感です

匂いなんてしないと言っていましたが
犬がいるのも一つ屋根の下です
気付かない匂いが付いてるかもしれないです

クレーマーあずき | 2012/10/21

クレーマーでしょうね。消費者センターに相談された方が良いと思います。

ひどい | 2012/10/21

落札者様にあたってしまったのですね。
ヤクザに近いですよね。

私もネットオークションをしているので
もしそのような落札者にあたったら、お母様のように寝込んでしまうと思います。

評価のあとでやはりいらないというのはやはりダメだと思いますが、なぜかオークションというのは落札者様の方が上という感じで物を言うんですよね！！

もし私だったら、送料と商品代を返金します。
そして処分してくださいか、その商品をいらないと言うのであれば、返してもらう送料も落札者に返金します。
なのでお母様の最初の行動は間違っていないと思います。

しかしもうそれ以上にクレームがきているようなので
ネットオークション（ヤフオクであればヤフオクに）相談するか
弁護士に依頼するのが一番かなと思います。

それと私は電話番号は教えていません。
住所と名前だけです。
自分が落札した時にゆうパックだったり、向こうが連絡先に電話番号もという時はお知らせしますが、
何も言われない時はお知らせしません。
お母様もお電話は相手にお知らせしない方がよろしいかと思います。

こんばんはビビ | 2012/10/21

たまに居ますよね…なんかあったら“親族に警察（又は弁護士）が居ますので訴えます”的なトラブルが２度程ありました

こちらの言いたいこと･事実を伝えても相手は怒りを買い“バカにしてるのか？”が流れでした

相手の評価は確認できますか？何軒か似たような内容の評価ないでしょうか？
弁護士への相談行く様ですがうまくまとまるといいですね

返信ありがとうございますMNmamさん | 2012/10/21

弁護士相談に言ったところで
あなたが間違っているんで

と言われるぐらい
相手は自信をもっているので

母は自分が悪かったのかと
思ってしまうくらい

凹んでます

私も早く事が解決して母の元気な姿が
見たいです…

オークション | 2012/10/21

私も利用していますが、そんなややこしい人には当たった事がありません。
明らかにクレーマーですよね。
仲介業者に通達なさったほうがいいと思いますよ。
また、どうやって解決されたか教えて下さい。

お母様心配ですね＞＜みいちゃん | 2012/10/21

商品は着たいから返せない。
↑
でもお金払えとは詐欺としか思えませんね。

警察も頼りになりませんね＞＜

弁護士に相談されて
お母様の体調が戻りますように・・・

ｸﾚｰﾏｰトラキチ | 2012/10/21

電話対応は、違う方がされては駄目なのでしょうか？
それこそ、あなたの毎日の電話で母は寝込んでいて対応出来ないと。
私なら、返金には一切応じません。お母様の人柄の良さにつけこんで言ってきていると思うので、素直に聞いていたら具合が悪くなってしまうのも当然かと。

こんばんは | 2012/10/21

詐欺まがいですね。変な人に関わってしまい、お母さんがかわいそうです。
オークションの会社に問い合せてみてはいかがでしょうか。
他にもクレームを寄せられているかもしれません。

こんにちはみこちん | 2012/10/22

クリーニング代を請求することから、詐欺のような気もします。
消費者センターに連絡されてみてくださいね。

こんにちはあーみmama | 2012/10/22

相手の方の言い分は悪質ですね。
まっとうに相手をすると本当に気が滅入ってしまうかと思います。
返金するので返品してほしい旨を内容証明で送られてみてはいかがでしょうか。
どうぞ無事に解決しますように。

証拠に残るやり取りを | 2012/10/22

ひどい相手に当たってしまいましたね。

まずは相手方の言い分を、録音・文書で残すようにするのが基本かと思います。

「誠意を見せろ」と言って金銭の要求をするのは、恐喝行為ですから
警察に相談される際は、ネットトラブルが発端でも、
恐喝や脅迫行為を受けていると相談された方がいいと思います。
携帯に電話がかかっているなら、その足で交番に行き、
スピーカーホンで警察の方に電話内容を聞いてもらったり、
録音したのを聞いてもらってください。
で、そういうのは恐喝行為に当たるよっていうのを警察から言ってもらうとか…。
相手の口調にもよりますが…。

弁護士さんにご相談されるとのことですが、
相手の方には、「弁護士さんにお願いすることになったので、今後直接のお話には応じられない」旨だけお伝えして、
あとは電話には出ない方がいいと思います。

どうせ向こうの言い分通りにやったって文句は言ってくるのですから、変に、返品なしで返金のみしますとか、そういうことは言わない方がいいと思います。
少しでも相手の要求に乗るような話をしてしまうと、付け込まれるので、余計なことは言わず、
・返品により、返金を行う
・クリーニング代の支払いはできない
の２点のみ繰り返せばいいと思います。

ご実家は、お父様・もしくは男性の方がいらっしゃいますか？
お母様が電話に出られると、女性だからとなめられる場合もあるので、男性からお話された方がいいのでは。

早く解決されるといいですね。

こんにちはmoricorohouse | 2012/10/22

悪質ですね。詐欺だと思いますので、証拠を残しておいて弁護士に相談されてはどうでしょうか。

警察に。 | 2012/10/23

こちらより警察に相談したほうがいいですね。
悪質なクレーマーな可能性が高いです。

USEDを「未使用」「新品」として扱った。など
落ち度があるなら別ですが、
そういった経緯もないのであれば、
全く応じる必要ありません。
オークションなら、最初の取引はメールですよね。
取引内容を全部印刷した上で
警察に相談に行きましょう。

相手の方にも
①オークションで「中古」というのを理解の上で購入した事
②こちらから返送・返金の対応を促しているにもかかわらず、一切応じず金銭の要求をしてくること

などを踏まえた上で
①返品し、返金する
②そちらで処分する
③納得行かないなら、こちらも弁護士・警察に相談する事になるので、そちらも警察に持ち込んでくださって結構です。

と突っぱねていいと思います。

追記です | 2012/10/23

他の方の回答拝見する前にコメントしてしまいました(^_^;)
警察に相談に行かれたようですが
事実を報告するだけでなく
「返品・返金対応でと伝えたら『誠意を見せろ』と、現金を書留で送れと脅迫されている」
と「脅迫」を訴えたほうがいいです。

また「届け」として受理されないと警察は動きません。
が、正直小さい事だと受けてくれないことが大半です。
今までのやりとりを
メールのものはすべて印刷
電話はすべて録音（今までのものは文書にまとめて）
持参した上で「脅迫されている」という証拠をまとめた方がいいです

こんばんは | 2012/10/23

間違いなく、相手が異常ですよね・・・。
やはり大切なのは、証拠を残すことと、相手につけこまれないことだと思います。
これ以上の被害者を出さないためにも、つらいかもしれませんが相手のシッポをつかんで罪を償わせることが大事です。
動いてくれない公的機関にヤキモキさせられるお気持ち、よく分かります。
ですがお母様は絶対に間違っていないので、どうかお力になって支えてあげてくださいね。

オークションまいちゃん | 2012/10/23

私もオークションやっていますが、それはただの詐欺じゃないでしょうか？

評価をつけたということは「品物を確認し､取引終了」ということでしょうから

クリーニング代の詐欺だと思いますよ。しかし弁護士に相談しても、少額訴訟になりますから 出費がかかるんじゃないでしょうか…よくある泣き寝入りのパターンです

先方は警察が相手にしないのを分かった上で「警察」と言ってるんでしょうね

「クリーニングの領収書を郵送したら、支払う」という和解(打診?)はどうですか？

こんばんはゆうゆう | 2012/10/23

どう考えても相手の言うことがおかしいです。
オークションの主催者に相談したり、それでも解決できないようなら弁護士さんに相談された方がいいと思います。

おはようごさいます | 2012/10/24

困りましたね…。無料弁護士相談やどこか相談出来る場を見つけ、相談してみたら、どうでしょうか？相談するだけでも、楽になると思いますよ。

こんにちはリラックママ | 2012/10/24

詐欺に近いですよね。クリーニング代からなんやらでクレームつけてお金をとろうとしていると思います。

悪質ですし、体調も考えて、弁護士さんに相談して対処してもらった方がいいと思います。

ひどい！ | 2012/11/02

呼んでていらってしちゃいました。 お母様は何も悪くないと思いますよ。 正しい対応で何もゆうことないと思いますが… 問題は相手の方ですねf^_^; 無料の弁護士相談などを利用されてみてはいかがですか？ お母様の 体調が早くよくなりますように☆