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相手方の不手際で解約

カテゴリー：｜回答期限：終了 2011/05/03｜春ママ綾さん | 回答数(50)

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某有名生命保険に入っています。
しかし１、2月と２ヶ月連続で引き落としが出来なかった為に、復活か解約を選択させられました。私と旦那で子どももいる為に復活を担当者(2月からの新人です)に伝え、書類を持って来ていただいた翌日…
担当者以外の正社員の方から旦那に電話があり、嫌な事を言われたみたいです。何を言われたのか今になっても教えてくれず…
その日に旦那から解約すると怒りながら電話がありました。

担当者に担当外の方から電話があり、嫌な事を言われた。だから解約すると伝えると、
翌日担当者から電話があり、その担当外と一緒に旦那に謝りたいとの事。
だか、旦那はそれを拒否しました。
それからはその話は担当者と全くなくなりました。多分ですが、上司にあたる方もこの事は知らないと思います。


本題はここからです。

4月に入りすぐに分かった話なのですが…保険会社ので貯めたポイントがたまっており、(1000円相当の物と)交換できる状態です。
ポイントで交換したいと担当者に伝えると、解約してるから出来ないと言われました。


私と旦那がまた話合い、ポイントも楽しみの一つだった。そもそも解約を考えたのは相手方の不手際が原因。しかも何か持ってくるなどもない。


解約書類はまだ提出してなく、私の手元にある状態です。


みなさんなら、交換出来るように伝えますか？また、伝えるならどう言いますか？
伝えないかたの意見も教えて下さい。

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回答順|新着順

こんばんわたんご | 2011/04/19

解約書類を出していないのに、解約が成立したのですか？
普通、解約書類を出さなければ、口頭だけでは解約にならないと思うのですが。そしたら、まだ契約中なので、ポイント交換もできそうですが。

そんな会社 | 2011/04/19

本社に電話します。 あったこと全てを言います。 対応が悪いことも、お詫びも来ないことなどなど。

こんばんは | 2011/04/19

解約書類を渡していないのであれば、まだ契約中ですからサービスは受けられるはずです。
担当者以外の方とお話された方がいいかもしれませんね。

本社に連絡 | 2011/04/19

か、会社が行ける場所にあるなら行きます。 ポイント云々の前に非常識すぎる… イライラしますよね(*_*)

こんばんはさとけんあお | 2011/04/19

書類が手元にあるならまだ解約成立してないと思います。
担当の方(代理店の方なのでしょうか)に話ではなくフリーダイアルとかにお電話してみたらいかがでしょう。

こんばんはまりぃ | 2011/04/19

解約書類が手元にあるのに、解約されているのでしょうか？

私ならもっと上の人と話がしたいと伝えますね。

こんばんは | 2011/04/19

解約書類がまだお手元にあるのならば(控えじゃないですよね？)、まだ解約途中だと思われます。 上司、もしくは本社のお客様窓口で相談してみてはいかがですか？ 担当、担当外共に信頼できそうにないので、きちんと納得させてもらいたいです

本社なりいちごママ | 2011/04/19

お客様相談室なり、今 契約している店舗へ電話します。 書類を出してなければ解約にはならないし相手の対応が悪すぎだと思います。

契約なので・・・キキ | 2011/04/19

私なら会社のうえの方に直接伝える方法を考えます

まず、なによりも「上司が知らない」事が納得できないです
もしかして知っているけど、自分達で何とかしろ！といわれているのかも知れませんが･･･

自分達に非がなく相手の不手際なら、
泣き寝入り状態で解約することは一番イヤなので
やって欲しいことは全て要求して良いのではないでしょうか？

こんばんは | 2011/04/19

解約書類を出してないなら、解約は成立していないと思います。
実際解約になっていたら書類を偽造されていることになるかと。
担当者では話にならなそうなので、問い合わせ窓口に連絡してみて、それでもダメなら本社に言うといいかと思います。
担当者が会社に歪めた報告をしている可能性もないとは言えないのでお気をつけ下さい。
相手がどんな対応だろうと、あくまで冷静に、感情をこめずに経緯を説明し、相手方の説明を求めるのが良いと思います。

ん～ | 2011/04/19

謝罪を拒否したのだから謝りに来ないのかなと思います。 解約の書類をまだ提出していないならポイント交換はできて当然だと思いますが、ポイント交換手続きなどに必要な期間中は解約できないし、月々の保険料は支払わなければならないでしょう。 その辺りを踏まえて、もう一度よく考えてみられることをお勧めします。

こんばんは | 2011/04/19

そんな訳わからない会社、ポイント使ってさっさと解約するべきです!
もちろん責任者に全て話してからです。

伝えないです◎健康第一◎ | 2011/04/19

もらっても、その物みる度にイラッと思いだすのも嫌なので、1000円相当ですし、私なら、もうかかわりません。

こんばんは☆セナ☆ルイ | 2011/04/19

保険の仕事をしていたので、会社側の立場から言わせていただきますm(__)m
確かに、担当外の方の対応はいけなかったのだと思いますが…２ヶ月連続で保険料の引き去りができなかった時点で、保険は失効という名前の解約と似た状態になっており、保険の効力はない状態になっています。なので、形の上では解約という状態にあるのです。ここで今まで払っていない保険料を払い、復活の手続きをする事により保険は再び元の保障を再開します。ポイントを使いたいという事は、保険をきちんと元の状態に復活させる必要があると思います。
厳しい意見かとは思いますが、保険が失効したのは元々主様の責任によるものですよね？そこで復活をしなかったのは会社側にも問題があったのかもしれませんが、そこでポイントが使えないと文句を言うのはちょっと間違っているのではないか…と思ってしまいました…。

みなさんと違う意見でごめんなさいm(__)m

こんばんは | 2011/04/19

解約書類が手元にある以上交換できるはずです。
担当者ではなくもっと上の方にかわってもらい
話すと良いと思います。

こんばんはみこちん | 2011/04/19

解約書類を提出されていないのであれば、交換できると思いますよ。
上の方と話したいですよね。
お疲れ様です。

きちんと | 2011/04/19

話し合いするべきだと思います。 上司にあたる人が知らないと言うことでしたがきちんと伝え謝罪してもらうべきです。 ポイントも交換してもらうよう伝えた方がいいと思います。

対応が悪いですね。つう | 2011/04/20

解約書類は提出していないのであれば、まだ解約は成立していないと思います。
ポイントもまだ有効だと思いますよ。
担当者ができないというのであれば、本社やお客様相談室などに電話をした方がいいと思います。

おはようございますあんじ | 2011/04/20

1000円のﾎﾟｲﾝﾄのために、また嫌な思いや労力時間を使うのが嫌だな…って感じました。1000円相当ですから実質それ以下のお品で、その会社のロゴ入ってたり… また、ﾎﾟｲﾝﾄもらうためにその期間の契約料払わないといけないですよね; 契約継続を前提であれば、本社に連絡し全部話ます。 一度嫌な思いした会社（お店）とは、利があっても二度と関わりたくない性分なので、周りにはいいますが、その会社とはそれきりにしちゃいそうです(*vv*;)

引き落とし | 2011/04/20

2ヶ月引き落としされなかったのは何故ですか？

それが保険会社の責任であれば相手が悪いんですが、お金を振り込んでいなかったのなら、主様に原因があるので、仕方がないことではないのでしょうか？

旦那さまと会社の方とで、どんなやり取りがあったか、しっかり確認された方が良いのではないでしょうか？お互いにたいしたことではないのに、誤解があったのかもしれません。

あと、謝罪に来ることを拒否されたのに、何も品物をもって来ない!!というのは、ちょっと違うかなと思いました。

まぁ、本当に会社の方が悪いと思っていたら、郵送でも謝罪するのが誠意だとは思いますが。

私なら | 2011/04/20

そのような腹立たしい相手から物をもらうのは嫌ですので、もらわないかと思います。

おはようございます | 2011/04/20

解約書類がまだ手元にあるのなら･･まだ解約されてないですよね。
ポイントも使えるはず。

今回の不手際の件、会社は謝罪すべきです。

気になる点 | 2011/04/20

まず、ご主人が何を言われたのかが不明なのが気になります。 それと解約書類は手元にあるようですが、完全に解約されたんですよね？ 何も持って来ないのはご主人が謝罪を拒否されたからだと思います。それは仕方ないです。 また、相手の不手際でありながら、復活だけでなく解約も選択させられると言う事は主様が入金されていなかったからかな？と思いますが、そちらはどうでしょうか？ 私ならまず、何を言われて解約にまで至ったのかはっきりさせて自分でも『そんな事言われたら解約したくもなる！』と思えばクレームを入れます。 でも解約前に言うかな。 一度解約してしまえばそこから何を話したところで完全な復活は難しいでしょうし、それなりの理由があれば謝罪は受けられると思いますが。 ご主人もよっぽどな事を言われたのでしょうね。また新しいいい保険に早く入れるといいですね。

こんにちはニモまま | 2011/04/20

うちも担当者の不手際があり、保険会社のお客様相談室みたいな所に電話しましたよ。上司が何度か謝りに来ました。

おかしい | 2011/04/20

手元に解約書類があるのなら、解約はできてないと思います。しかも上司も知らないなら、上司とかに相談してみたらなんとかなりそうな感じはします。何言われたか気になりますねー。

保険会社は間違っていない。 | 2011/04/20

他に教えて下さっている方もいますが、まず、２ヶ月未払いの時点で保険契約は失効しています。 解約と同じように何かあっても給付金おりない状態です。 未払い金払って所定の手続きしたら 復活出来ますが。 確かに不手際はあったのかもしれないし、その際謝罪もないのはご立腹だと思います。 でも、謝罪を断ったのだから 何かを求めるのは筋違いではないでしょうか。 元職員の立場で言わせていただければ、払わなかった自分が悪いのに、物持って謝罪に来い、ポイントも交換しろって、ずいぶん自分に甘い方だなと思います。 ポイント交換したかったら、契約を復活させてからですよ。 それから、契約のときに 失効についての説明は必ず受けていると思います。

おはようございますろみmam | 2011/04/20

会社に電話して、まだ書類も出してないのに本当にポイント交換できないのか、ここの対応が悪い事を伝えるのがいいかと思います。

おはようございますﾀﾞﾝﾃﾞﾗｲｵﾝ | 2011/04/20

上の方も書いていますが、数か月保険料を払っていなければ保険契約は失効しています。
解約は相手の不手際かもしれませんが、失効は主様の落ち度です。
なのでﾎﾟｲﾝﾄの交換はできないと思います。

旦那さん相当ひどいことを言われたのでしょうか。
謝りにくることを拒否したのに何も持ってこないというのは違うと思いますが、本社に訴えてもいいと思います。
上の方が知らない可能性が高いので。

ひょっとすると。ばやし | 2011/04/20

特例で、処理したのかもしれません。
保険証書が本来なら解約には必要なんですが本人の意思を
既に電話で解約回答をされていて尚且つ引き落としもされなく
なっていたのでしたならば、既に解約の手続き終了と思われます。
そうなった場合はポイント利用も無理かと思います。
解約に至った際に相手方からの親まりに伺いたいと言う話しすら
旦那さんの拒否と共に奥さんも拒否されたとみなされ解約での
了解を取った形になっているかと思います。
保険を継続する意思がないのでしたならば仕方ないのでポイントも
諦めになるかと思いますが、継続意思があるのでしたならば
掛けあって見る事をお勧めしたいとも思います。

訂正です。ばやしさん | 2011/04/20

親まり→謝り

本社にピカピカ☆。。。 | 2011/04/20

本社に連絡して今までの経緯をすべて話します。
せっかく契約していたのに、会社の社員の対応で解約になるという事態をしっかり理解してもらうためにも。

こんにちは | 2011/04/20

まだ書類も提出してないのに解約っておかしいですよね。きちんと署名で解約しなきゃ効力はないと思います。

こんにちは☆ぐうたら | 2011/04/20

解約がすんでしまっているならムリだと思いますが(>_<)

まだ解約すると話しはして解約手続きをしていないならまだ有効だと思います。

旦那さんが何で怒ったかはわかりませんが、奥さまから保険会社に直接旦那さんに何を言ったのか聞いた方がいいのではないでしょうか？？

相手の不手際というのは引き落としされなかったのが原因なのでしょうか？それならちゃんと話をしてどうにかして復活させてもらえないか相談してみては？？

個人ではなく本店、本社に聞いてみては？

こんにちは | 2011/04/20

二ヶ月引き落としが出来なかった理由は何でしょうか？
主様側が入金をしておられなかったのか、それとも保険会社側のミスで引き落としされなかったのか。

もし、入金をしていなかった事が原因ならば、
旦那様が何を言われたのかを話してくれないのでしたら真相はわからないので、
解約を決めたことですし、ポイントも交換せず、謝罪の品も求めません。
口頭で謝罪はして下さった訳ですし。
余程酷い事を言われたのでしたら、別ですが…。

引き落とし出来なかったのが、会社側のミスならば、本社や上に状況を伝え、対応を見ます。
それでも納得行かなければポイントはそのままで解約。
自分達が対応に納得したなら継続も考えます。
継続すればポイントも使える訳ですし。

長い事継続してきたのでしたら解約は勿体ない気もしますね。
改めて他社の保険に入り直す事を考えると、
加入時の年齢で金額も変わりますし、内容も変わってきますから、納得いく保険と金額との兼ね合いが難しいですからね。

旦那様もご立腹なようですが、保険は長年掛けていくものですから、
突発的に結論を出さず、もう一度よく話し合った方が良いかもしれないですね。

こんにちはももひな | 2011/04/20

解約書類を渡してないならまだ解約は正式にされてないんですよね。
それならサービスを受けられるはずですよ。
担当に言ってもダメなら上司や支店長などにありのまま話されたらいいと思います。

おかしい | 2011/04/20

解約書類を提出していないのに解約したっておかしくないですか？そのことは担当の方に言いました？ 私なら担当者と問題の担当外の人でない、できれば上司か本社にすべてを話します。

こんにちはあ～ちゃん(メロ子) | 2011/04/20

保険会社は間違ってはいないかなと思います。
確かに復活の手続きをしようとしているところに腹のたつことを言ってきた人はおかしいですけど、解約書類が手元にあっても2ヶ月の未払い期間があれば保険は失効になり復活の手続きが完了するまでは解約したのと同じ状態ですよ。説明は必ずされていると思うし渡される約款にも書いてあるんじゃないですかね。
というか解約書類を持っていると言うことで解約の意思があるとみなされたのかも…

謝りに来ないのは謝罪を拒否されたから来ないだけですよね(^_^;)
まだ復活の手続きもしていないのにポイントが使えないと文句を言うのは違うかなと思います。

保険会社に言えることはひどいことを言われたということと、復活する意思はあったと言うことくらいじゃないですかね。

辛口ですみません。

こんにちは♪あーちゃん | 2011/04/20

本社に連絡を入れ、対応をしてもらってはどうですか？
今後どうすればいいのかをそのまま伝えてもいいとおもいます。

こんにちはゆうゆう | 2011/04/20

旦那さまと担当者だけの間の話というのもちょっと変かな。
上司も交えて話をしてみて、それでもダメというなら諦めるかも。

伝えます。トラキチ | 2011/04/20

解約成立していないので、ﾎﾟｲﾝﾄ交換してと言えば良いのでは？

謝罪を断ってるので、あちらではもう終わった話になっていると思います。

未払いの原因は何だったのでしょうか？
それに対して何か言われたのでしょうかね？

それにしても、接遇の悪い職員は上に告げて会社で教育するべきです。
私も以前 加入していた生命保険会社のおばちゃんがかなりしつこくて困りました。
解約時の担当者もしつこくて本人にはｷﾚましたが、責任者に言えばよかったと思っています。

気分悪いままですからね。

こんにちはひぃコロ | 2011/04/20

超辛口かもしれませんが… そもそもの原因は２ヶ月分も保険料滞納している主さん宅にあるのを忘れていませんか？ 嫌な事を言われたからと復活の書類を放置していたわけですよね。 何でもそうだと思いますが、保険料払わなくても解約しなければ有効と言う考えは間違いです。保険料の支払いが一定期間なければ契約は自動的に失効しますよ。 支払い義務を果たしていないのに権利を主張しても通らないと思います。 次から契約する保険会社では気を付けてくださいね。

はじめまして。春ママ綾さん | 2011/04/20

保険料滞納したのは旦那の非です。ですが復活しようとした矢先に、嫌な事を言われて
それが原因で解約決意に至ってます。


保険内容は理解してます。ただ上司からの連絡が一切ないのが不思議でしょうがありません。

未熟な担当者に伝えても埒があきませんよ。ノンタンタータン | 2011/04/20

言うなら上司に言うべきです。できるなら直接会いに行った方が向こうが口裏合わせせずにすみます。解約しているなら(３月以降に支払っていないなら)ポイントは難しい場合もありますが一言も説明がないのはミスだったと思います。でも１番の発端は引き落としがなかったことですよね。１ヶ月ならまだしも２ヶ月続いたら信用で成り立っている保険会社としても良い感じはしないでしょう。憶測ですが旦那さんは「保険も払えないのか」などと言われたのかなぁと思いました。イラついたお気持ちはわかりますが頭に血が上り、後のことを考えず口走ってしまったようにおみうけします。私が保険会社の人間ならクレーマーに感じるかな…。謝罪したい旨を断ったのに菓子折りを持ってこないなど被害妄想が大きいかなぁと思います。ポイントも1000円程度ならあきらめます。「手続きはもう無理なので、じゃ1000円あげますから」なんて言われたら余計に惨めじゃないですか？

こんにちはちゃんくん | 2011/04/20

嫌な思いをしてさらに損した気分になるのはヤダー!!
旦那さんにどのような話だったのか聞いて本社や上に連絡してきちんと話し合った方がいいと思います。その時、一緒にポイントのお話をするのがいいんではないでしょうか？
対応が悪すぎると思うのできちんと謝罪してほしいですね。
損はしないように頑張って下さい!!

伝えないです。 | 2011/04/20

他にも仰ってる方がいますが、保険は一定期間支払いをしなければ失効になるはずです。
元々の原因は主さん宅にあると思います。

たしかに担当者の対応が悪かったのはあると思いますが、支払いをしなかったのもそちら、解約を言ったのもそちら、謝罪を拒否したのもそちら、なのに何も持ってこない、ポイントを交換したいは、違うんじゃないかなぁと思います。

辛口で失礼しました。

こんにちは | 2011/04/20

数ヶ月保険料を払ってらっしゃらないのなら、解約書類が手元にあろうとも、強制解約になったんではないでしょうか？
保険料を払ってないのに、ポイント分だけをくれというのは、違う気がします。

伝えません | 2011/04/20

自分勝手過ぎるなぁと思いました。 お金は払わない、ポイントは代えたい、謝罪は自分達が断ったのに何も持ってこないって…(--;) そもそも引き落としができなかった時点で謝罪するのは主様のほうですよね？ 途中『引き落とし出来なかった』旨の手紙もきませんでしたか？ きてたのにしかも2ヶ月支払ってなければ、信用があって契約するわけですからすべき事をしてないのに、されることばかり望むのはどうかと思います。

ポイント交換　可能か不可能か | 2011/04/20

これに関しては、相談内容を読む限り不可能だと思います。
未払いの事情どうあれ、２カ月間の保険料未払い状態は、契約が失効した状態ですから、保険の効力が失われている＝それに付随する権利もなし、と言う事になります。
「保険料を払っていない（＝失効中）のにポイントだけ使いたい」の理屈は通じないと思います。
ポイントを使いたいなら未払い分を払いこんで契約を復活してからになると思います。
まあ、相手の「解約してる」の発言は、厳密には間違いなのでこれはいけないとは思いますが、「解約してるのと同じように契約に有効性はない」と言う事です。

今回本当に解約されるかどうかは分かりませんが、復活する場合は告知を再度しないといけない場合があります。
現在の健康状態（告知内容）によっては復活が出来なくなることもありますので、ご承知置きを。
また、解約して別の会社などで新規契約をする場合、契約年齢が上がっていれば保険料も上がりますし、告知もまた必要です。
それについても納得できれば加入もいいと思います。

感情論はさておき、保険について参考までに。
当方、保険事務所で働いています。

引き落としについて | 2011/04/20

１カ月引き落とせなかった時点で「振替不能の連絡」が来ませんでしたか？
普通はハガキと、きちんとしたところなら担当者から直々に電話が来て「次回２カ月分落ちないと契約が失効になるので、口座へ入金してください」と言うものですが・・・
主さんのところはどうでしたか？
その辺の経緯が分からないのですが、２カ月未納＝失効の説明を受けずに放置された結果がこれなら、抗議の余地はあるかも知れません。
分かっていて未払いなら主さん側の落ち度ですし、契約上仕方のない事なので抗議はお門違いと言うものです。

基本的に | 2011/04/20

2ヶ月未払いの段階で、保障もポイントも失効になります。復活の手続きをしないかぎり、無保険状態なので保険会社さんの対応は当然かなと思います…。

失効してないの？ | 2011/04/20

１月から保険料払ってなくて、失効してないの？ 強制解約じゃなくて、失効したからポイントが無効になったのでは？

私だったら | 2011/04/20

本社に嘆願書を書くか、電話します。
担当の方の不手際で解約になり、まだ書類の受理がされてないのに受けれるはずのサービス等が受けれないなんて・・・。
クレームとして上に上げない限りいい方向に向かわないのでは？

こんばんははるまる | 2011/04/20

私ならお客様相談センターみたいな所に電話します。または、上の人間に話ます。

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